Politique de la boutique

Service client

Chez NethaCandle, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience agréable et personnalisée à chacun de nos clients. Que ce soit avant, pendant ou après votre commande, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Comment nous contacter ?

Par e-mail : boutique@nethacandle.shop
Formulaire de contact : disponible sur notre site à la page Contact
Réseaux sociaux : via nos comptes officiels Facebook et Instagram

Horaires de réponse

Nous répondons à vos demandes du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Questions fréquentes

Avant de nous écrire, n’hésitez pas à consulter notre section FAQ qui reprend les réponses aux questions les plus courantes (délais de livraison, suivi des commandes, retours, etc.).

Engagement NethaCandle

Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et rapide, ainsi qu’une solution adaptée à vos besoins. Chaque demande est traitée avec soin pour vous offrir un service à la hauteur de la qualité de nos bougies artisanales.

Confidentialité et sécurité

Chez NethaCandle, la protection de vos données personnelles et la sécurité de vos informations sont une priorité. Nous veillons à ce que vos achats de bougies artisanales et vos interactions sur notre site se fassent en toute confiance.

Collecte et utilisation des données

Les données que vous nous fournissez (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, la livraison et la communication avec vous.
Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution de votre commande (ex. : transporteurs).

Sécurité des paiements

Les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système de paiement sécurisé et crypté.
Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

Protection des informations

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la modification de vos informations personnelles en nous contactant à [ton email de contact].

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre navigation, personnaliser votre expérience et analyser l’audience.
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Engagement de transparence

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec le plus grand soin et à respecter toutes les obligations légales en matière de protection des données.

Demandes de vente en gros

Vous souhaitez proposer nos bougies artisanales et fondants parfumés dans votre boutique ou lors d’événements ? NethaCandle offre des solutions adaptées aux professionnels et aux commandes en grande quantité.

Avantages de la vente en gros

Prix dégressifs selon les quantités commandées
Possibilité de personnalisation (parfums, contenants, étiquettes)
Produits artisanaux et écoresponsables fabriqués en Belgique
Délais de production adaptés à vos besoins

Comment faire une demande ?

Pour recevoir notre catalogue professionnel et nos conditions tarifaires, envoyez-nous un e-mail à :
boutique@nethacandle.shop
en précisant :

Votre nom et celui de votre entreprise
Le type de produits souhaités (bougies, fondants, coffrets)
Les quantités approximatives et la date de livraison souhaitée

Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables avec une proposition personnalisée.

Moyens de paiement

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Maestro
Services en ligne : PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay
Paiement par virement bancaire (commande expédiée après réception du paiement)
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés
Confirmation par e-mail dès validation du paiement