Livraison et Retours

Politique de livraison

Chez NethaCandle, nous mettons tout en œuvre pour que vos bougies artisanales vous parviennent rapidement et en parfait état.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions), ce délai peut légèrement être prolongé, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.

Modes et frais de livraison

Nous livrons partout en Belgique et dans certains pays européens.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids et de la destination.
La livraison est gratuite dès 40€ d’achat.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Réception et vérification des colis

Veuillez vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage constaté, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Retards et pertes

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, un retard ou une perte peut exceptionnellement survenir. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, merci de nous contacter à boutique@nethacandle.shop afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Politique de retour et d'échange

Chez NethaCandle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos bougies et fondants artisanaux. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous acceptons les retours et échanges sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou ouverts ne pourront pas être remboursés ni échangés.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure

Contactez-nous à boutique@nethacandle.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
Attendez la confirmation et les instructions d’envoi.
Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, à vos frais (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous enverrons l’article de remplacement dès réception et vérification du produit retourné.
Les frais de renvoi du nouveau produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou produit défectueux.